2021-06-18 | 發布者: 有贊微商城 | 熱度: 1814 | 關鍵詞：有贊微商城
各位商家，大家好：
客服模塊客服質檢功能上線啦！支持商家管理員權限對客服會話進行抽檢、質檢，幫助商家客服共同成長，提升服務水平。
產品發布說明：
適用店鋪：微商城單店、零售單店、教育單店、有贊D（電商解決方案）、有贊L（零售解決方案）、教育連鎖
發布計劃：6月18日前支持所有商戶正常使用
功能說明：
1、質檢入口
客服工作臺——客服管理——客服質檢，通過條件篩選或抽檢后，點擊會話后的「質檢」按鈕進行質檢操作
2、會話質檢
用戶可對選中的會話進行質檢操作，根據會話質量進行打分、填寫質檢評語，質檢項可在質檢設置進行修改
3、質檢結果
質檢后的內容可在「質檢設置」內進行查看，若不滿意之前的質檢結果可通過點擊「重檢」進行設置修改
4、重檢
重檢可查看上次質檢結果及質檢人，方便商家溯源
5、質檢設置
可在質檢設置對質檢項進行增加、減少、修改，以及是否開啟質檢評語的設置
6、質檢分數
可以在工作報表——質檢分數查看數據結果
管理員支持查看所有員工質檢分數，客服角色僅支持查看自己的質檢分數
注意：當日操作的會話質檢、重檢的數據將會在次日8點前刷新！
連鎖店鋪：
1、連鎖店鋪總部管理員僅支持質檢總部下客服的會話，網店管理員支持質檢網店下的客服會話。
2、網店將使用總部設置的質檢項內設置。
3、總部可查看所屬網店的質檢分數，網店僅支持查看本店內的質檢分數。
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